Avis Sarenza : que vaut vraiment ce site de chaussures en ligne ?

Réponse rapide :

Sarenza est une plateforme française de vente en ligne spécialisée dans les chaussures, sacs et accessoires. Avec une note moyenne autour de 4/5 sur les plateformes d’avis, elle séduit par son vaste catalogue, sa livraison rapide et ses retours gratuits. Si certains clients critiquent parfois la taille des chaussures ou les délais de remboursement, Sarenza reste un site fiable, apprécié pour son sérieux et sa diversité de marques.

Sarenza : les avis clients en un clin d’œil

Quelle est la note globale de Sarenza sur Trustpilot et Google ?

Sur Trustpilot, Sarenza récolte une note oscillant entre 3,8 et 4,2 étoiles, selon les périodes. Google Avis affiche des retours globalement positifs. Les commentaires évoquent une expérience fluide, une livraison soignée et un service client généralement réactif.

Ce que les clients aiment chez Sarenza

• Un choix impressionnant de marques, du luxe accessible aux basiques abordables.
• Livraison rapide (parfois en 24h) et gratuite dès 24,90 € d’achat.
• Retours simplifiés et sans frais, souvent encensés dans les avis.

Les critiques récurrentes à connaître avant d’acheter

• Certains produits peuvent tailler petit ou grand selon les marques.
• Des clients signalent des retards de remboursement (hors période de soldes, cela reste minoritaire).
• Le service client, bien que joignable, est parfois jugé « difficile à relancer ».

Présentation de Sarenza : plus qu’un simple site de chaussures

L’histoire et le positionnement de la marque

Fondé à Paris en 2005, Sarenza s’est imposé comme un acteur incontournable du e-commerce chaussure. D’abord pure-player indépendant, il a été racheté en 2018 par le groupe Monoprix (Casino). Sa mission : offrir un vaste éventail de styles, pour tous les âges et budgets.

Que trouve-t-on sur Sarenza ?

Principalement des chaussures homme, femme et enfant, mais aussi :

• Sacs à main et sacs à dos
• Vêtements et accessoires (casquettes, ceintures, etc.)
• Sélections écoresponsables et vegan

Marque propre vs grandes marques : quelle différence ?

Sarenza propose sa marque maison, souvent plus accessible, aux côtés de références telles que Adidas, Geox, Clarks, Dr. Martens ou encore Veja. Les retours sur la marque propre sont bons dans l’ensemble, avec des modèles stylés et confortables.

Mon expérience d’achat sur Sarenza : navigation, commande et paiement

Un site fluide et bien pensé ?

L’ergonomie du site sarenza.com est un point fort. On apprécie :

• Des filtres efficaces (taille, couleur, occasion, type de semelle…)
• Des photos détaillées et des vues multiples
• Un processus d’achat rapide, sans friction

Modes de paiement disponibles

Sarenza accepte :

• CB, Visa, Mastercard
• Paypal
• Paiement en 3x avec Alma (sous conditions)

Promos, soldes et codes promo Sarenza

Entre les ventes privées, les remises de mi-saison et les code promos newsletter, il est rare d’acheter plein tarif. Un bon point pour les budgets serrés.

🚚 Livraison Sarenza : rapide, fiable, gratuite ?

Délais de livraison constatés en France

• Standard : 2 à 3 jours ouvrés
• Express : 24 à 48h (Chronopost ou Colissimo)
  Les délais sont respectés dans la majorité des cas, y compris en période de soldes.

Suivi de colis et transporteurs utilisés

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi clair et mis à jour. Transporteurs : Colissimo, Chronopost, ou Relais Pickup.

Livraison gratuite ou payante ?

• Gratuite dès 24,90 € d’achat (en point relais ou à domicile)
• En dessous, prévoir 3 à 5 € de frais de port

🔄 Retour et remboursement sur Sarenza : que disent les clients ?

Comment effectuer un retour sur Sarenza ?

La procédure est simple :

1. Se connecter à son compte
2. Imprimer l’étiquette retour
3. Déposer le colis au point relais

Délai de remboursement : rapide ou non ?

En moyenne, 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Quelques avis négatifs pointent des retards en période de forte affluence.

Quoi penser du service après-vente ?

Le SAV est jugé sérieux, même si l’absence de numéro de téléphone direct peut agacer certains clients. L’email et le chat restent les moyens les plus efficaces.

Qualité des produits Sarenza : chaussures, sacs et accessoires

Avis sur la qualité des chaussures Sarenza

Les marques vendues sont authentiques. Aucun risque de contrefaçon. La qualité varie selon les labels, mais la marque propre Sarenza reçoit souvent des avis positifs sur la confortabilité et le design tendance.

Sarenza vend-il des contrefaçons ?

Non. Tous les produits sont authentiques et sous contrat avec les marques. C’est l’un des gages de sérieux de la plateforme.

Comparaison avec Zalando ou Spartoo

• Zalando propose davantage de vêtements, mais les retours sont plus longs.
• Spartoo a une offre comparable mais un site moins ergonomique.
• En termes de service client, Sarenza reste une valeur sûre.

📏 Sarenza taille grand ou petit ?

Guide des tailles : fiable ou non ?

Le guide est bien conçu, avec une correspondance FR / EU / UK. Certaines fiches mentionnent aussi les avis clients sur la taille, un vrai plus.

Retours clients sur la correspondance des pointures

• Pour les sneakers : généralement fidèle
• Pour les bottes et chaussures à talon : attention, certains modèles taillent un peu petit

Astuces pour bien choisir sa taille

• Lire les avis clients
• Commander deux tailles si livraison gratuite (et retourner ensuite)
• Privilégier les marques connues

Le service client Sarenza est-il à la hauteur ?

Moyens de contact disponibles

• Chat en ligne (réponse rapide)
• Formulaire de contact
• Pas de ligne téléphonique directe

Réactivité et efficacité du support

En cas de souci, le support est réactif par e-mail. Les cas de litige sont traités avec sérieux, bien qu’un peu longs parfois.

Cas fréquents : échanges, colis non reçus

• En cas de colis perdu, Sarenza rembourse sous 10 jours.
• Les échanges ne sont pas automatiques : il faut retourner et recommander.

Sarenza vs ses concurrents : le comparatif honnête

Lequel choisir : Sarenza ou Zalando ?

• Zalando offre plus de choix en vêtements
• Sarenza a un meilleur service client et un site plus agréable pour acheter des chaussures

Sarenza vs Spartoo : différences clés

• Sarenza : interface plus claire, livraisons plus rapides
• Spartoo : plus de marques confidentielles, mais SAV parfois critiqué

Avis Sarenza vs Amazon

• Sarenza garantit l’authenticité des marques, un vrai avantage
• Amazon plus rapide mais produits parfois mal référencés

✅ Mon avis final sur Sarenza : faut-il commander ?

Points forts de Sarenza

• Grand choix de marques
• Livraison rapide et gratuite
• Retours facilités
• Site agréable à naviguer

Points faibles à connaître

• Taille parfois imprévisible
• Remboursement un peu lent selon les périodes
• Pas de contact téléphonique

Pour quel type d’acheteur recommander Sarenza ?

• Pour les amoureux de chaussures
• Pour celles et ceux qui aiment commander plusieurs tailles et retourner gratuitement
• Pour les acheteurs qui privilégient le service client à bas prix

FAQ – Réponses aux questions fréquentes sur Sarenza

Avant de commander en ligne, il est toujours utile de comparer les retours d’expérience sur d’autres plateformes. Si vous hésitez encore, n’hésitez pas à consulter nos analyses détaillées comme notre article avis H&M, AliExpress, ou notre retour complet sur la fiabilité de Vinted. Vous cherchez à renouveler votre garde-robe ? Nos enquêtes sur la qualité et la coupe des collections sont également disponibles pour Zara, Asos, Primark, ou encore Shein. Pour les adeptes de mode à petits prix, notre focus sur « femme vêtement avis«  compare plusieurs e-shops populaires.

• Quelle chaussure de sport pour la salle ? Le guide pour bien choisir7 minutes
• Stradivarius avis : mon retour sincère sur la marque espagnole6 minutes
• Celio avis : mon retour après des années de shopping chez eux6 minutes
• H&M avis : que vaut vraiment cette enseigne de mode accessible ?7 minutes
• Avis Sarenza : que vaut vraiment ce site de chaussures en ligne ?8 minutes